预约与建档
先把人留在你的体系里：挂号、建档、接种都能在手机上完成。
- 预约 / 当日挂号：机构、科室、医生、时段；现场也能取当日号
- 在线建档 / 家庭成员：一个微信号管一家人，就诊人一键切换
- 预防接种：宝宝建档、接种预约、疫苗库存、现场排队
一张图看懂
10 个能力域，压在同一个底座上。
患者侧触点进来，经过触达、应用、平台、数据四层，最后落到管理侧的经营决策；所有能力共用同一套用户、机构、权限、文件、消息与日志。
01 · 患者与线上
一次就诊，在手机上走完 6 步。
从预约到复诊，能在手机上完成的环节不必再回窗口；每一步都对应患者实际会做的动作。
预约 / 建档选机构·科室·医生·时段
到院签到看排队与预计等待
就诊待支付清单一键付
检查 / 检验报告·影像手机查
取药 / 复诊自提或快递 · 线上复诊
健康管理家医·接种·理疗·健康证
缴费 · 报告 · 排队
把缴费、取报告、排队搬到手机上，少回窗口。
- 诊间支付 / 待支付：清单、微信支付、支付记录、退费
- 报告查询：检验、检查、体检、影像；按机构隔离，换机构只看到本院报告
- 健康证 / 体检报告：线上申请 → 体检 → 发证 → 查询（证件 + 手机验证码）
- 排队信息：当前叫号、前面人数、预计等待；与叫号屏同一份数据
沟通 · 签约 · 复诊
看完病，关系才刚开始。
- 智能问答 / 客服：常见问题、图文 / 语音 / 图片消息，人工随时接管
- 消息通知：站内信、公众号模板消息、实时推送（到号 / 待支付 / 报告出具）
- 家庭医生签约：团队选择、服务包、协议、履约记录
- 理疗预约：放号 → 预约 → 到店扫码核销 → 消息提醒
口径：所有入口共用同一套账号与机构隔离——换机构后，只看到该机构的医生、报告、排队与订单。
02 · 院内业务
院内业务：贯通诊疗与运营。
既可以整套用，也可以只补存量 HIS 缺的那一块。
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 挂号 / 收费 / 退费 / 日结 | 门诊挂号、收费、退费、日结与报表 |
| 处方 / 发药 / 退药 | 西药、中成药、中药饮片处方；发药与退药 |
| 排班 | 医生排班、科室排班、停诊/加号 |
| 进销存 | 采购、入库、出库、盘点、批次与库存流水 |
| 药房运营 | 追溯码、近效期、断货 / 低库存 / 半年未用 |
| 体检登记 / 收费 / 条码 | 单位/套餐、人员登记、收费退费、条码与指引单 |
| 体检结果 / 总检 / 报告 | 结果录入、参考值、总检结论、报告预览与打印 |
| 检验 LIS | 申请、条码、标本、结果、仪器接口、报告 |
| 电子病历 EMR | 文书模板、结构化病历、签名、质控 |
| 物资与仓储 WMS | 采购、入出库、盘点、科室领用、库存预警 |
| 病历质控 | 完整率、平均分、问题分布、医生/日期筛选 |
| 口腔专科 | 牙位、口腔病历、影像、复诊 |
| 中医馆 | 中药饮片处方、代煎、理疗预约 |
| 医保结算 / 支付 | 医保接口、结算、支付；按地区接口规范对接 |
03 · 互联网医院（L1+L2）
互联网医院：线上线下一体化。
既做单院自营，也做牌照方招 L2 门店的连锁模式。
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 图文 / 视频问诊 | 患者发起、医生接诊、会话、视频；超时未接诊自动退款 |
| 结构化病历 / AI 病历 | 主诉、现病史、既往史、过敏史、体格检查、诊断；AI 只填空可撤销 |
| 开方 | 西药 / 中成药 / 中药饮片；草稿、发送、改方 |
| 药师审方 | 待审队列、通过 / 驳回、审方时效预警、留痕 |
| 合规卡点 | 复诊校验、超量、禁网售拦截、用药安全核对 |
| 处方签名摘要 | 处方防篡改校验；审方/下单/抽查均校验 |
| 支付 / 退款 | 问诊费支付、退诊费、处方购药支付、退款留痕 |
| 发药 / 自提 / 快递 | 出库、自提核销、快递交付、退药 |
| 租户 / 子机构 | L1 建 L2、给账号、设登录机构 |
| 商品上架审批 | L2 提交、L1 通过/驳回；未审不能上架、不能开方 |
| 医生审核 | L2 医生 L1 审过才能上线；驳回强制下线 |
| 机构切换代管 | L1 切到 L2 操作，单机构数据，操作留痕 |
| 按 L1 统一上报 | 对外只报 L1，内部保留门店归属；11 类数据集 |
| 监管台账 / 导出 | 全链路台账、CSV 导出、来源筛选（线上/线下） |
| 视频 / RTC 录像 | 视频问诊、录像留存、可降级图文 |
| 慢病续方 | 我的处方一键续方；医生引用原明细 |
| 多 L1 平台化 | 多个牌照方统一运营；独立上报配置 |
04 · 药房 / 供应链
药房与供应链：精细化运营。
按机构隔离库存；不做“多库房”概念，库房 = 机构。
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 发药 / 退药 | 线上处方、线下处方发药；退药回库存 |
| 追溯码 | 录入、覆盖率、需上传批次 |
| 进销存 | 采购、入库、出库、盘点、批次与流水 |
| 近效期 | 效期排序、剩余天数、数量；中草药不参与 |
| 库存预警 | 断货、低库存、半年未用 |
| 库存按机构隔离 | 机构自己的商品与库存，互不可见 |
| 智慧药房 | 发药机/自动化设备对接、叫号取药 |
| 聚合支付 / 对账 | 微信 / 支付宝 / 医保（按地区）、退款、对账 |
05 · 医保服务
医保服务：从定点代办，到结算与风控。
面向门诊、诊所、口腔、中医：申请、目录、专线、POS、接口、验收，再到规则与数据分析。
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 定点申请代办 | 资料收集、线上/线下递交、受理回执、现场核查协助、签约 |
| 三大目录 / 贯标 | 药品 / 诊疗 / 耗材目录制作、贯标申报、目录导入 |
| 专线 / POS | 医保专线选型与报装、POS 申请、专线与内网调试 |
| 医保接口联调 | 门诊挂号、费用明细、限制用药、结算结果、目录共享 |
| 个账 / 追溯码 | 个账支付、追溯码录入与上传、回退重传 |
| 三目匹配 | 医保目录与院内目录对照、维护 |
| 医保结算 / 支付 | 医保接口、结算、支付；按地区接口规范对接 |
| 规则库 | 抓取 / 放过 / 不执行；规则明细、生效期、限科室 |
| 事前拦截 | 开方/收费前校验，命中即提示 |
| 命中明细 / 金额去重 | 按单据 + 项目去重，避免重复计金额 |
| 机构 / 科室 / 医师分析 | 问题规则、科室、医师、拦截项目 TOP |
| 医保大数据看板 | 命中趋势、规则分布、机构分布、异常趋势 |
| DRG / DIP 参考 | 分组参考、权重、参考费用、编码查询 |
| 飞检自查 | 批量自查、结果落库、命中分析 |
06 · 数据与管理
数据与管理：让决策有据可依。
大屏 + 手机 + 报表；数据按机构隔离，跨机构总览用专用角色。
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 运营驾驶舱 | 临床 / 收入 / 药房 / 平台四块屏 |
| 总部 / 门店双视角 | L1 看全部门店对比，L2 只看自己 |
| 管理端小程序 | 工作台、待办、患者 360、质控、控费、日报、绩效、检验进度 |
| 患者 360 | 按就诊分组：病历、处方、收费、检验、预约时间线 |
| 病历质控 | 完整率、平均分、问题分布、医生/日期筛选 |
| 临床知识工具 | 52 个模块：疾病、药品、方剂、检验、DRG/DIP、计算器 |
| 报表 / 导出 | 日结、收入、退费、台账、CSV 导出 |
| 平台总览 | 跨机构：接入 L1、门店、交易额、处方量、增长 |
07 · 平台能力
平台能力：稳定、安全、可扩展。
这些能力随业务模块一起提供，决定系统能不能长期用。
| 能力 | 说明 |
|---|---|
| 多机构管理 | 不同机构数据相互隔离，按授权访问 |
| 权限与角色 | 按岗位、机构分级授权 |
| 安全与审计 | 传输加密、访问控制、操作留痕 |
| 稳定与可用 | 支持多种部署方式，关键服务有保障 |
| 扩展与对接 | 标准接口，兼容现有系统 |
| 运维与升级 | 监控、备份、版本升级支持 |
08 · 硬件与接口
硬件与接口：连接院内每一端。
通过标准接口/驱动接入，不绑定某一品牌。
| 能力 | 说明 |
|---|---|
| 排队叫号 | 取号、呼叫、过号、重呼；实时刷新 |
| LED / 语音 | 叫号屏、LED 显示、语音播报 |
| 微信排队 | 手机查看排队信息、前面人数 |
| 打印服务 | 单据/处方/报告打印、补打 |
| 报表 / 单据 | 日结单、处方笺、指引单、申请单 |
| 自助机接口 | 自助挂号、缴费、报告打印 |
| 身份证读卡 | 读卡器对接；挂号、体检登记、自助机 |
| 电子签名 | H5 手写、扫码签名、文书/知情同意书、实时回传 |
| OCR / 人脸 | 证件识别、人脸核身 |
| PACS / 影像 | 影像查看、影像报告、PACS 接口 |
09 · 排队叫号
排队叫号：门诊诊间，地产签约中心。
门诊叫号对接医院 HIS；地产 / 商业签约中心是独立场景，不依赖 HIS。两者共用同一套排队内核，按现场配置取号、叫号、屏幕、语音与评价。
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 取号 / 预约 / 签到 | 触摸取号机、身份证读卡、二维码扫描、预约报到、小票打印 |
| 叫号端 | 呼叫、重呼、弃号、暂停、开始、转移、挂起、回呼 |
| 诊间屏 / 候诊屏 | 当前号、下一号、医生/窗口、预计等待 |
| 窗口屏 / LED | 窗口号、业务类型、当前号与下一号 |
| 语音播报 | 语音合成与播报，屏幕与语音同步 |
| 微信排队 | 手机取号、查看进度、到号提醒 |
| 多队列 / 优先级 | 窗口、诊室、业务类型、优先人群 |
| 评价与考核 | 满意度、等待时长、办理量、报表 |
| 地产 / 商业签约中心排号 | 预约、签到、取号、叫号、窗口、评价、数据统计；独立场景，不依赖 HIS |
| 硬件与运维 | 取号机、叫号屏、身份证读卡器、二维码扫描、摄像头；远程升级与维保 |
10 · 文件与存储
文件与存储：自研无边际文件服务。
从上传、去重、生命周期，到分享、安全、多节点、高可用与开放接入。
| 能力 | 说明 |
|---|---|
| 上传与加速 | 普通上传、分片上传、断点续传、短时直传；内容去重、同内容秒传、哈希校验 |
| 下载与预览 | HTTP Range 断点/多线程下载、在线预览、批量 ZIP 打包下载 |
| 生命周期 | 临时/永久、回收站、对象版本、按上传路径自动清理 |
| 分享与安全 | 签名分享链接、短链、防盗链、访问控制 |
| 多机构 | 机构树隔离、三级角色、上传路径白名单 |
| 多节点调度 | 负载均衡、路径级节点策略、环境隔离、容量横向扩展 |
| 高可用 | 主从备份、自动故障切换、副本同步、跨节点迁移 |
| 可观测 | 资源与硬件监控、实时流量、传输观看台、告警中心、审计日志 |
| 视频与大批量 | 视频 HLS 边转边播；批量打包下载 |
| 开放接入 | 开放 API、应用密钥、应用级配额；第三方无需建账号 |
| 管理端 | 文件、用户、机构、上传路径、防盗链、节点、迁移、告警 |
| 部署 | 私有化部署；多节点扩展；服务医院、集团与平台方 |