排队
排队
挂号排队、缴费排两次、报告再跑一趟。
业务挑战
患者流失，往往始于体验断层。
窗口排队、报告回院取、复诊没人提醒——每一个麻烦，都可能是一次流失。
失联
失联
看完一次就再没回来，没人提醒复诊。
入口散
入口散
公众号、小程序、电话各一个入口，患者记不住。
核心能力
以手机为入口，覆盖就医全流程。
从挂号到报告，再到复诊与买药，形成一条线上服务链。
- 预约 / 当日挂号：选机构、科室、医生、时间
- 在线建档 / 家庭成员：切换就诊人
- 诊间支付：待支付清单、微信支付、支付记录、退费
- 报告查询：检验、检查、体检、影像
- 排队信息：当前叫号、前面人数
- 复诊提醒 / 续方：到点提醒，处方可续
- 家庭医生签约：团队、服务包、协议
- 健康证 / 体检报告：按证件 + 手机验证码查询
- 消息通知：站内信、模板消息、实时推送
- 智能问答 / 客服：常见问题与在线客服
适合这样的机构
- 医院、门诊部、社区卫生中心
- 体检中心、健康证机构
- 想统一患者入口的连锁/集团
建议启动方式
- 先梳理现状：机构类型、现有系统、接口与流程
- 选一个试点：一家机构、一家门店或一个科室
- 验证后扩展：按阶段上线，不要求一次买齐
业务闭环
一次就诊，五步闭环。
选就诊人机构 / 家庭
挂号预约 / 当日
就诊支付诊间支付
报告 / 复诊手机查看
买药 / 签约商城 / 家医