现场乱
现场乱
排队靠站、顺序靠喊，患者不知道等多久。
业务挑战
排队，是体验的第一现场。
现场乱、信息断、无法考核——排队问题，最后都变成投诉。
信息断
信息断
窗口/诊室叫到谁，屏幕和语音对不上。
无法考核
无法考核
等待时长、办理量、评价，全靠估。
核心能力
一条队列，多个场景。
门诊、诊间、药房、体检走 HIS 对接；地产 / 商业签约中心是独立场景，不依赖 HIS。两者共用同一套排队内核。
- 取号 / 预约 / 签到：触摸取号机、身份证/二维码、预约报到、小票
- 叫号端：呼叫、重呼、弃号、暂停、开始、转移、挂起、回呼、评价
- 诊间屏 / 候诊屏 / 窗口屏：当前号、下一号、医生/窗口、预计等待
- 语音播报：语音合成与播报，屏幕与语音同步
- 微信排队：手机取号、查看进度、到号提醒
- 多队列 / 优先级：窗口、诊室、业务类型、优先人群
- 评价与考核：满意度、等待时长、办理量、报表
- 地产 / 商业签约中心排号：预约、签到、取号、叫号、窗口、评价、数据；独立部署，不依赖 HIS
- 硬件：取号机、叫号屏、身份证读卡器、二维码扫描、摄像头
- 运维：远程升级、设备维护、长期维保
适合这样的机构
- 智慧门诊、诊间屏、药房、体检
- 地产/商业签约中心、营业厅
- 需要现场秩序与数据考核的机构
建议启动方式
- 先梳理现状：机构类型、现有系统、接口与流程
- 选一个试点：一家机构、一家门店或一个科室
- 验证后扩展：按阶段上线，不要求一次买齐
业务闭环
从取号，到数据。
预约/取号现场/手机
签到身份证/码
排队多队列
叫号屏幕/语音
办理窗口/诊室
评价/数据考核
